Políticas de cancelación
1. Introducción y Alcance
Estas políticas regulan todas las reservas, compras, cancelaciones y condiciones de participación en los servicios turísticos ofrecidos por A Paso Libre Ecoturismo (en adelante, "la Empresa"), con operaciones en la Región de Valparaíso, Chile. Al realizar una reserva, el cliente (en adelante, "el Pasajero") acepta íntegramente los términos aquí expuestos, los cuales se rigen por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa específica del turismo.
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2. Proceso de Reserva y Confirmación
2.1. Formalización de la Reserva
· Una reserva se considera solicitada al completar el formulario web, enviar un correo de solicitud o mensaje de WhatsApp con los datos requeridos.
· La reserva se considera confirmada y vigente únicamente después de:
1. Recibir la confirmación de disponibilidad por parte de la Empresa.
2. Haber realizado el pago del servicio por cualquiera de nuestros medios de pago.
3. Haber recibido un correo electrónico de la Empresa con el voucher o comprobante de reserva que incluye número de reserva, detalles del tour, punto de encuentro, hora y condiciones.
2.2. Condiciones de Pago Especiales para grupos y empresas.
· Para reservas individuales, de pareja, familiares o pequeños grupos (generalmente hasta 12 personas), se requiere el pago del 100% para confirmar la reserva.
· Para reservas corporativas, de empresas, colegios, o grupos grandes (generalmente 13+ personas), se podrán establecer diferentes formas de pago, como adelantos (30%), y acordar fecha límite para saldar el servicio. Esto se acordará por escrito caso a caso.
2.3. Precios y Facturación
· Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%) salvo que se indique lo contrario.
· Para pagos con tarjeta de crédito internacional o en moneda extranjera, se aplicará el tipo de cambio del día según nuestra pasarela de pago.
· La Empresa puede emitir boleta y factura para personalidades jurídicas que así lo requieran.
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3. Política de Pagos
3.1. Métodos de Pago Aceptados
· Pago en Línea (Recomendado): Tarjetas de crédito/débito (vía plataforma web segura) o transferencia bancaria electrónica. La reserva se confirma una vez acreditado el pago.
· Pago Presencial en Efectivo (CLP): Disponible solo para reservas coordinadas con al menos 24 horas de anticipación. Se debe acordar un lugar y horario de encuentro específico para realizar el pago en efectivo y recibir el voucher. Este método no está disponible para reservas de último minuto (menos de 24 horas).
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4. Política de Modificaciones por Parte del Pasajero
· Cambio de Fecha: Solicitudes con más de 48 horas de anticipación a la fecha original, no tienen costo, sujeto a disponibilidad.
· Cambio de Fecha: Solicitudes con menos de 48 horas de anticipación, se considerarán como cancelación y se aplicará la política de cancelación correspondiente. La Empresa podrá, a su discreción y como gesto de buena voluntad, ofrecer reprogramar la fecha con un cargo administrativo del 20% del valor total, sujeto a disponibilidad.
· Cambio de Participantes (Aumento): Siempre sujeto a disponibilidad y debe ser notificado con al menos 24 horas de antelación.
· Cambio de Participantes (Reducción): Se considera como cancelación parcial y se aplicará la política de cancelación (punto 5) para las personas dadas de baja.
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5. Política de Cancelación por Parte del Pasajero
(Los plazos se cuentan en horas chilenas hasta el horario de inicio del tour)
· Cancelación con más de 24 horas de anticipación:
· Reembolso del 100% del monto pagado, menos los costos de transacción bancaria o de plataformas de reserva no recuperables (si los hubiera).
· Cancelación con menos de 24 horas de anticipación:
· No hay derecho a reembolso en dinero.
· Alternativa por buena voluntad (caso a caso): La Empresa podrá ofrecer un vale por el 50% del valor pagado, válido por 3 meses para cualquier servicio, si la cancelación se debe a una emergencia debidamente comunicada y justificable.
· Cancelación por Motivo Médico (con menos de 24 horas):
· Con presentación de certificado médico oficial emitido en Chile (o traducido legalmente) que cubra la fecha del tour, se ofrecerá un vale por el 80% del valor pagado, válido por 6 meses.
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6. Política de No-Show (Inasistencia sin Aviso)
· Se considera "No-Show" cuando el Pasajero no se presenta en el punto y hora de encuentro confirmados, y no ha realizado ninguna notificación de cancelación o retraso dentro del plazo establecido.
· En caso de No-Show, la reserva se dará por cancelada sin derecho a reembolso, vale futuro ni ningún tipo de compensación.
· Si el Pasajero se presenta con un retraso mayor a 15 minutos para tours urbanos, o 10 minutos para tours con transporte coordinado (micro, bus), la Empresa podrá considerar la reserva como No-Show, sin obligación de esperar o reprogramar. La puntualidad es responsabilidad del Pasajero.
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7. Cancelaciones o Modificaciones por Parte de la Empresa
7.1. Por Condiciones Meteorológicas o de Fuerza Mayor
· La Empresa se reserva el derecho a modificar itinerarios, horarios o cancelar un tour por condiciones climáticas extremas, desastres naturales, alertas sanitarias, problemas de orden público o cualquier evento de fuerza mayor que ponga en riesgo la seguridad de los participantes.
· En estos casos, la Empresa ofrecerá al Pasajero, a su elección:
1. Reembolso del 100% del valor pagado.
2. Reprogramación para otra fecha disponible sin costo adicional.
7.2. Por No Alcanzar el Mínimo de Pasajeros Requerido
· Algunos tours requieren un mínimo de participantes para su operación (se indica en la descripción de cada tour).
· Si no se alcanza este mínimo, la Empresa notificará al Pasajero con al menos 24 horas de anticipación y ofrecerá las mismas opciones del punto 7.1.
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8. Devoluciones y Reclamos
· Cualquier solicitud de reembolso conforme a esta política debe ser solicitada por escrito a contacto@apasolibre.com
· Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud aprobada, utilizando el mismo medio de pago original (excepto efectivo, que se devolverá vía transferencia bancaria).
· Para presentar un reclamo relacionado con el servicio prestado, el Pasajero debe hacerlo por escrito dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la realización del tour, adjuntando todas las pruebas pertinentes. La Empresa responderá y buscará una solución dentro de 10 días hábiles, de acuerdo con la Ley del Consumidor.
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9. Responsabilidades del Pasajero
· Es obligación del Pasajero proporcionar información veraz y datos de contacto válidos (email y teléfono/celular con WhatsApp).
· Llegar puntualmente al punto de encuentro.
· Proveer información veraz sobre los Pasajeros asistentes a las experiencias.
· Informar sobre condiciones de salud, movilidad reducida o alergias que puedan afectar su participación.
· Cumplir con las indicaciones de seguridad del guía durante todo el tour. La Empresa podrá excluir de la actividad, sin reembolso, a cualquier persona que ponga en riesgo su seguridad, la del grupo o que altere gravemente el desarrollo del tour.
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10. Protección de Datos
· Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para gestionar la reserva, el servicio y comunicación relacionada, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. No serán compartidos con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.
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11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Valparaíso, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción.
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Fecha de última actualización: 28 de Enero, 2026
Contacto para consultas sobre políticas: contacto@apasolibre.com
